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服務戰略

“0123”服務戰略

服務戰略

1大目標:助每個生產項目如期完工;
 2大戰略:服務至上戰略+終身用戶戰略;
 3大體系:售前、售中、售后全過程“3x3”服務體系;
 0距離:真誠溝通,實效服務,全天候24h實現與客戶零距離。

服務體系


 前
 三
 件
 事

售前三件事:

1、根據客戶實際需求情況,提供科學合理選型服務;

2、科學合理規劃場地,提供控溫技術方案;

3、常用配件大禮包(分流器、導熱油、加熱管等)。

 


 中
 三
 服
 務



  售中三服務:

1、全程參與——設備操作人員全程參與設備安裝及調試;

2、全員培訓
  參與人員:老板、使用者和操作人員;
  培訓內容:整套機器的工作原理、常見故障排除和設備的日常維修保養,編制《設備使用、維修、保養手冊》;
  考核方式:理論考試+實戰模擬;

3、全員考核:老板、使用者和操作人員。

 


 后
 三
 聯
 動

售后三聯動:

1、10分鐘響應,接到客戶電話后,10分鐘內響應;

2、30分鐘內給處理方案
  電話解決:對于一些小故障,電話指導解決;
  視頻解決:對于一些簡單的故障通過觀看視頻自行解決或者視頻遠程指導解決;
  現場解決:24小時到達客戶現場;

3、設備出廠后一般3個月內進行定期回訪。

 

 


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